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红门售后服务不断创新求变
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     【本报讯】服务是品牌的重要表现,专业、贴心、优质的客户服务可以塑造红门品牌的企业形象。打造红门客服星级标准,引导电动伸缩门行业不断规范和提高服务水准,是红门安装公司最主要目标。2009年,在红门品牌提升的战略思想指导下,安装公司蓝亮彪经理带领安装公司所有工作人员在售后服务方面做出了大量的工作。其中,客服部人员主动上门为客户清洁、保养、维护电动伸缩门,不但赢得了客户的高度认可,更掀起了行业服务模式的革新。客户深圳市恒盛隆公司的曹工看到门口焕然一新的电动伸缩门,高兴地说道:红门的门不仅质量好,服务也是一流。客户深圳市康冠电脑技术有限公司负责电动伸缩门的林工也赞赏地对红门客服人员竖起拇指:红门的服务就是做地好!




        57日早上8点,记者跟随客服主任陈茂方一行5人来到客户深圳市恒盛隆公司,深圳市恒盛隆公司大门的电动门安装于2006年,使用的是红门不锈钢标准门。红门客服人员简单地向客户深圳市恒盛隆公司负责电动门工作的曹工说明了来意,在得到对方的许可后,客服人员马上行动起来。首先,做门体清洁工作。客服人员熟练地将红门客服专车停到最方便的位置,然后将工具:气压水枪、抹布、清洁剂等拿下车。可能平常疏于保养、维护,客户的电动门沉积了一层灰尘,在门体的下方,还有斑驳的油迹。
      清洗工作的第一步,找水源,由于对方的水笼头比较远,连接不到客服专车,客服人员只能拿桶提水清洗,水解决好后,客服员用高压气枪将门体打湿,去尘,另一名客服人员负责用抹布擦洗,客服员在抹布上倒上清洁剂,顺着门体的每个角落仔细擦洗,只见客服人员时而蹲着擦门脚,时而立起脚跟擦拭门的最上端,里里外外,上上下下每个角落都不放过,五月的太阳火辣辣地炙烤着客服员,客服员豆大的汗珠一滴滴往下落。在太阳的照射下,客服员的汗珠与清洁后的电动门铮亮、洁净的门体交相辉映,发出耀眼的金光。看到红门客服员认真专业的背影,负责深圳市恒盛隆公司大门工作的曹工感动地说到:红门服务就是好。据客服部陈茂方透露,客服员每天都要到客户的公司,为客户清洗门体,并进行整体检修、机头清洁、运行润滑、门体抛光等,一天大概要清洗4-5家客户。
       48日,记者又陪同来到深圳市康冠电脑技术有限公司为客户做清洁保养工作,客户林工非常赞赏红门的售后服务,认为红门的品牌非常不错。
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